(中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪)“服务”是银行的灵魂，是银行经营的核心，银行发展的根本就是要更好、更全面地服务好百姓。珠海建行东区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，关注服务细节，尽自己的努力做更好的服务。

　　近日，珠海建行东区支行产品经理肖经理中午在大堂值班时，接待了一名神色焦虑的中年男客户廖先生，询问得知廖先生要代办重置社保卡消费密码。肖经理便将该行相关代办重置密码的制度规定告诉客户，正常情况下，重置密码需本人才可办理，但廖先生的情绪显得异常激动，不知道是否有为难之处。

　　肖经理耐心安抚廖先生的情绪，原来廖先生80多岁的老母亲突然病倒，事发突然，老人家现在已经在五洲花城的社区卫生服务中心打点滴，在用社保卡结算医药费用时发现密码已经输入错误3次，但是无奈老人家年事已高，且病得卧床不起，无法亲身到银行重置密码。了解情况后，肖经理马上将情况报告值班的营运主管，营运主管在了解客户的困难后，宽慰客户并告知，如果事发突然，情况确实特殊，该行可提供上门核实服务，为老人开设“绿色通道”。随后，营运主管立即安排肖经理及一名柜员携带资料随同客户双人上门探望老人并核实情况。

　　到达卫生服务站后，该行工作人员按照相关规定对客户的信息进行核实，老人虽然谈吐已经不清晰但是意识清醒，眼中充满感激和感动。在该行及时、高效、优质、贴心的上门服务下，客户和其家属都非常感动，随后廖先生携带母亲的市民卡和身份证回到网点成功办理密码重置业务。“你们建行的服务实在太周到了，实在是太感谢你们了”廖先生对工作人员连声道谢。

　　始于感恩，臻于感动。将服务送上门，站在客户的角度思考，随时随地真心实意地帮客户解决问题，才能建立起客户的信任和肯定，能真正得到每一位顾客由衷的赞赏、信赖和支持!珠海建行表示将持续做深做实客户服务细节，想客户所想，急客户所急，用实际行动温暖客户，努力让建行成为客户身边最可靠的银行。