(中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪)5月11日上午，一位在珠海建行北岭支行办理代办取款业务的大叔神情凝重地输入银行卡密码。

　　“不好意思，您的密码输入错误!”

　　“密码还是错误!”

　　“密码依然错误!”

　　当柜员黄帅第三次告知客户密码错误时，客户沮丧地闭上了眼睛，狠狠地拍了一下大腿，满怀着愁绪站了起来。

　　只不过是输错密码而已，这是很小的一件事，为何客户的反应如此之大呢?细心的黄帅关切地问：“方先生，是遇到什么难题了吗?”

　　方先生顿了顿，才道出了事情的原委：银行卡的卡主是其父亲，父亲因病瘫痪多年了。家里最近急需一笔钱，正好父亲有几笔定期存款放在银行卡里，但年迈的父亲对银行卡密码的记忆十分模糊。在急着用钱的时候，父亲又忘记了银行卡密码。

　　而且，方先生早就听说，银行卡密码必须本人办理，让瘫痪在家的父亲到银行处理密码，几乎是不可能的事情。明明有一笔可以解燃眉之急的钱，却因为忘记密码而取不出来，方先生自然十分郁闷了。

　　当弄清楚事情的来龙去脉，黄帅望了望大门外的轮候客户说：“方先生，您这种特殊情况，我们行是可以提供上门服务的。但是，现在轮侯办理业务的客户太多了，您留下联系方式，我们尽快上门办理。”

　　方先生将信将疑地留下联系方式后，黄帅立即向营运主管汇报，在网点负责人的安排下，由客户经理廖经理和柜员黄帅做好抗疫防护措施，利用午休的时间上门为客户办理委托代办密码重置业务。

　　该行两位工作人员熟练地对方老先生的身份进行核实，在认真核实确认户主真实意愿后，指引家属填写相关凭证及文件，并由方老先生签字加盖指纹。在留影取证环节，方老先生拒绝卧床，坚持要靠在椅子上以半卧的姿势拍照，并一再致谢。

　　此时此刻，已经中午1点多了，方先生一再挽留两位工作人员吃了午饭再走，当知道他们还要赶回网点接班，就硬塞了几个面包给两位工作人员。回程时，啃着客户硬塞的面包，疲惫写满脸上的黄帅和廖经理，心底里涌动着热潮。所谓物轻情意重，这暖心的关怀诠释着客户对珠海建行服务由衷的满意，这也是每一位建行人不懈的追求。