(中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪)“我是贵行客户之一，我麻烦贵行领导、员工多年。在我心目中，贵行的全体员工(包括保安人员)工作热情之高，服务精神、态度之好，堪称一流!……”

　　早上，珠海建行前山支行负责人递给大堂经理小赵一个信封，一张普普通通的信纸上，工工整整地写着“表扬信”，看着信中的落款，原来这是小赵和陈伯的一个暖心故事。

　　缘起于一张社保卡，就在小赵刚入行没多久的时候，当时小赵还是一个小小的柜员，一天的中午正准备吃午饭的时候，陈伯带着他的老伴来到了柜员小赵的窗口。

　　“姑娘，我老伴的医保卡密码忘记了，需要重置一下密码。今天怎么这么多人呀，我还以为中午人少些，我们赶紧过来办完了回家吃饭呢!”

　　看着老人家颤颤巍巍的双手与那着急的神情，小赵把刚放上的暂停服务牌又收了起来，说道“爷爷奶奶，您请坐，我来帮您办理吧。”

　　业务并不复杂，办完后，老人激动地连声道谢，那个情景至今还印在小赵脑海里。一个举手之劳，却让老人热泪盈眶，这就是真诚服务的力量。

　　这两年，随着金融科技的发展，智慧柜员机在网点全面铺开，着实提升了网点的服务效率，但对于陈伯来说，却成了不小的挑战。机器字小，老人家拿着老花镜贴着屏幕逐字逐字地看;老人动作慢，常常超过了提示时间，一个动作来回好几遍。

　　于是，每当看见老人家，小赵都会耐心地站在他身旁，提示他如何操作。“孩子，这冷冰冰的机器我老头子也学不会，但你们的服务却给我带来了温暖!”

　　近年以来，建设银行珠海前山支行成功创建中国银行业协会“五星级网点”，物理环境与服务水平又上了一个新台阶。这些天，陈伯又来到网点，看着建行网点前后的变化，更是对网点的环境和服务赞叹不已，按捺不住内心的感动，回家后便写下了一封表扬信，以此表达自己多年来的感受。

　　这只是一封普普通通的书信，虽朴实无华，但却有万千的情意蕴藏在那一笔一划中，笔笔深情。朴实的初衷，真诚的服务，把客户当朋友，当家人，才能获得坦诚的信任和客户赞许，珠海建行将一如既往以客户为中心，始终将“客户至上，注重细节”的服务理念贯穿于日常营业的每一个环节，做好国有大行应有的责任与担当。