(中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪)上午10点左右，一位白发苍苍的老大爷拄着拐杖走进珠海建行拱北支行大厅，站在叫号机前，急切地向大堂经理表示要转账。

　　大堂经理邓经理见大爷神情紧张、言语激动，一进门就着急地说要转账，特殊时期，是什么促使老大爷还要走出家门转账，心想莫不是遇到诈骗了?邓经理打算好好了解一下，“大爷，您别急，请问您转账是要转给谁?”

　　“怎么能不急?你快帮我转个账，别问那么多。”大爷急切地督促大堂经理。

　　“我们是担心您被骗了。” 大堂经理解释道。

　　“我没有被骗，你快帮我转。”大爷坚定地回答，随即把手机上的账号递给大堂经理。

　　“请问这账户的户主，您认识吗?您家人知道您要来转账吗?”大堂经理一边看着信息，一边问道。

　　“他是我儿子的朋友，叫你转，你就转，啰啰嗦嗦问这么多，你是要干嘛?”大爷有点生气，怒说道：“你业务不熟，叫你们行长来。你这服务不行!”

　　在低柜里观察到这一幕的营运主管周主管，随即走到叫号机前，微笑着对大爷说：“您好，大爷，我帮您拿个号，您先坐下来喝杯热水。”

　　周主管扶着大爷到劳动者港湾坐下，给大爷倒上一杯温水，陪着一同坐下，微笑道：“您别急，我确认下转账的信息，帮您填个单，您告诉我转账用途是啥?对方您认识不?如果着急转错了，救不了急，还耽搁事。”

　　“你说得对，不能耽搁事了，主管坦白跟你说吧，这钱是我儿子急用的，他现在在国外遇到大麻烦，由于疫情，他都没办法回来。我现在要把钱先汇给他朋友，让他帮忙想办法搞定，你们就不用管了，帮我汇就是了，没问题的!”周主管一听便大致了解真可能是电信诈骗了，说道：“大爷，现在诈骗分子比较多，经常有老人被骗呢，您看要不要联系下其他家人过来，一起联系这位朋友再确认确认?”

　　在周主管的耐心解释和安抚大爷的不安情绪后，大爷听取了周主管的提议，打电话联系了大爷家人过来营业网点。经家人核实，原来大爷的儿子并没有那位可以帮忙解决麻烦的好朋友，而且现在人在国外也安全，手机上显示的户名，家里人都不认识。大爷意识到自己被骗后，向周主管连道了几声谢谢，并在家人的搀扶下离开了网点。

　　面对电信诈骗，客户的情绪多是不稳定的。当无法用言语立即缓解客户情绪时，劳动者港湾的一杯水，却可以很好地舒缓情绪。因为这一杯水，让珠海建行的服务变得温暖起来。