(中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪)说起网点大堂的登记薄，大家能想到大概就是《大堂经理工作日志》、《驻行保安执勤登记簿》、《失物招领登记薄》......但是在珠海建行梅华路支行有一本特殊的登记薄，上面记载着日期、客户的姓名、电话、调入行名称。大家一定会奇怪这本登记薄的作用，说起来这里还有个故事。

　　在5月份的一个周六，珠海建行梅华路支行迎来了一位姓钟的中年男客户，刚进门，钟先生就咨询在哪里领社保卡，得知珠海建行梅华路支行是轻型网点，周末只开放智慧柜员机不办理柜台业务后，开始不满：“几周前我儿子自己来领社保卡，因为没满18岁，告知必须监护人过来领卡。今天我来代领又说周六不能领，领一张卡就这么困难?”

　　“钟先生，您好。您可以在周一到周五选择任意一工作日过来领卡，由我为您优先领卡行吗?”值班柜员小李说。

　　“不行，只能周六。”钟先生显然有点不耐烦。

　　“要不这样吧，您在工作日下班后联系我们，等你领完卡后我们再日结?”

　　见小李一直在帮他想办法，钟先生的口气开始缓和，“不行啊，儿子在外地读高中，现在刚刚复学，需要身份证坐城轨，而且我们都是周末才会回来珠海的，所以我周一到周五真的没办法代领卡。这样吧，我留下电话号码，你们再想想办法，不然就得等我儿子暑假才能领卡了。”

　　在了解客户需求后，营运主管积极为客户寻求解决办法。经与上级行沟通请示后，决定用调拨方式，将钟先生儿子的社保卡调到周六值班的指定网点，客户直接去指定网点领卡即可。于是在上级营运部门的指导和紧密配合下，完成了社保卡跨网点调拨。两天后钟先生接到了领卡通知，喜出望外：“这么快?我还以为得等到儿子暑假呢!想不到给你们出的难题，这么快就解决了!真的太感谢了!”

　　自此，梅华路支行便开始设立了《社保卡调拨需求登记薄》，专门登记客户网上申请社保卡时误选默认领卡网点，但又因特殊情况无法前来网点领卡而需要调拨到指定网点的需求。

　　用微笑和放心的服务融化客户在遇到困难时焦虑的情绪，同时急客户之所急，特事特办，用心、用情、用智、用爱为客户解决问题，这是珠海建行梅华路支行始终坚持的服务理念。