(中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪)“感谢……感谢你们为我们两个老头着想，你们快去吃饭吧，别饿坏了身体。”近日中午，建行珠海吉大支行的大堂里，一位刚领完卡的老奶奶激动地对两位上门服务的员工连声道谢。

　　当天上午，这位七旬老奶奶急匆匆来到网点大堂，告知网点工作人员，他的老伴早段时间突然中风住院，出院后便无法行走，只能轮椅代步，而且老人的孩子们都身处外地，不能陪同办理业务。原来，两老一直靠着大爷退休工资过日子，可所持的工资卡突然坏了，在自动柜员机里无法识别，取不了钱。但由于老人所住的房子没有电梯，坐着轮椅的大爷不能前来网点现场办理换卡，老奶奶实在是没办法了，所以求助建行珠海吉大支行。

　　了解情况后，大堂经理立即和营运主管商量，并决定启动特殊客户服务流程，为客户提供上门服务。但由于网点人员少，派出两名员工会影响到其他客户的业务办理。为了尽快解决老人的难题，网点决定利用中午休息时间为老人安排上门服务。

　　到了中午休息的时间，两位工作人员立刻做好防疫保护并带上相关材料迅速前往老人家中进行核实工作。在上门进行老人身份的核实、签字，确认换卡为客户本人真实意愿后，网点人员马上陪同老奶奶回到网点进行换卡工作，回到网点后，老奶奶便顺利地办理了换卡业务。此时，已快到中午2点，“你们两个小伙子啊，肯定饿坏了吧，要不我去旁边给你们带点面包，实在是太感谢你们了!”上门服务的工作人员笑着说：“谢谢奶奶，不用那么客气，看到奶奶脸上的笑容，我们就不饿了，以后有事要帮忙，记得还要找建行，我们一定会为您提供更好更便捷的金融服务的!”老奶奶脸上洋溢着相容，连声回答，“好好好!我记住!我记住!你们建行的孩子们都是最棒的!”

　　类似这样的事情经常在珠海建行的网点上演，虽然只是一次小小的上门服务，但对于客户来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，是珠海建行的服务宗旨，该行表示将继续用实际行动来温暖客户，让客户切实感受到来自建行的暖心和爱。