(中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪)去年以来，珠海建行拱北支行通过对物理渠道和服务的精细化管理，不断推进网点综合服务能力稳步提升。

　　高度重视 做好开门十件事

　　珠海建行拱北支行高度重视网点物理环境及服务规范，每天开门营业前坚持做好“营业环境整齐规范检查”、“营业区域整齐有序检查”等十件事，认真组织开展晨会服务演练，鼓励员工保持饱满热情迎接客户。疫情期间，网点负责人做好员工体温测量和口罩手套分配等工作，有效保障每位员工防疫物资齐全到位。开门营业时经常叮嘱迎宾人员做好客户体温测量和登记等工作，确保到店客户的安全距离，对于没有佩戴口罩的客户及时进行提醒，客户纷纷称赞“防范到位，安全有保障”。

　　内外配合 助力服务效率提升

　　坚持从细节入手，不断改进提升网点的服务效率与服务质量。找准服务流程切入点，推动大堂经理和柜员加强内外联动配合，提升柜台处理业务效率，降低客户等候时间;另一方面，调动大堂经理充分使用智慧柜员机进行客户分流，减轻柜面压力，同时对大堂经理和客户经理进行按组分工，实现柜面、大堂服务效率“两提升’。

　　优质服务 赢得客户来相助

　　珠海建行拱北支行秉持“一路莲心绽放湾区”的服务理念，在2019年获评星级网点荣誉后，一直以来坚持星级网点服务标准，以优质服务获得客户的广泛好评和肯定。今年疫情期间，能够前来网点办理业务的客户少之又少，特别是大量港澳客户的金融服务需求无法满足。该网点率先突围，积极探索线上金融服务新模式，远程指导客户办理业务。大大的满足客户在疫情期间的金融服务需求。

　　移动港湾 温情传递你我他

　　“劳动者港湾”创建后，该网点紧跟上级工作部署，积极向环卫工人、外卖小哥等社会群体推广使用，赢得广泛客户群众的认可，网点也多次收到“95533的表扬工单”。除了注重做好网点内的“劳动者港湾”服务，还注重联动外部单位开展“港湾服务 党建共建”活动，其中联动拱北粤华社区党委开展“港湾进社区 春联暖人心”等活动多次获上级单位表扬及外界媒体报道。今年疫情期间，网点坚持移动港湾服务精神，与企业共克时艰，为复工复业的企业开展上门服务，在赠送消毒液和口罩的同时，也为企业员工提供工资卡开立和电子银行开通等综合金融服务，进一步巩固与企业的业务合作关系，树立起“满意在建行”的服务品牌。