（中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪）“大堂经理快帮帮我们！我们在从九洲支行来你们网点办业务的路上打了个出租车，可是刚下车发现钱包找不到了，不知道是落在了之前的网点还是出租车上，里面有一万多现金和我们的定期存折！你们快帮我找找吧！”一对上了年纪的老夫妻颤颤巍巍，面色极其焦虑地走进了珠海建行海滨支行营业部的大堂，边说着边紧紧地抓着大堂经理的手，仿佛所有的希望寄托在了她身上。
大堂经理一听大爷的诉说，一边立马联系营运主管一边柔声细语地开始安抚二老：“叔叔阿姨你们别急，我们一定尽全力帮你们把钱追回来，我们现在就帮你们联系，你们可以再详细一点告诉我，你们除了出租车，还有去过别的地方吗？”“确定没有，我们从九洲支行打车过来，就发现不见了，一定要帮帮我们啊！”
营运主管了解情况以后，立即引起高度重视，随即致电珠海建行九洲支行，在确认钱包不在九洲支行以后马上着手联系出租车总公司并且报警。无巧不成书，就在此时，热心的的哥师傅也发现了位于后座的钱包，并第一时间报告给了出租车总公司和公安局，请求寻找失主。公安机关根据两边对称的信息用最短的时间寻找到了失主。站在网点门口等待的老夫妻接过自己失而复得的钱包，并马上打开钱包，发现现金还在，存折都在，钱包内的财物一件不落，齐全完整，老夫妇从满脸愁容变得满脸欣慰，心头大石总算落下。他们嘴里还止不住地感谢身边的网点人员：“谢谢啊！谢谢你们啊！你们建行的服务实在是贴心，太尽责了，没有你们我都不知道该怎么办。”
看着大爷大妈已经上了年纪再加上刚刚为了钱包折腾了许久，于是营运主管为两人开启绿色通道，在最短的时间内安排窗口为这对老夫妻办理业务。业务办完临走前，大爷和大妈对网点工作人员竖起了大拇指，满意地说道：“建行，真的很不错！今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了，真的！一个字‘棒’！” 
想客户之所想，急客户之所急，以人为本，不忘初心，面对客户突发的特殊情况，全心全意地解客户燃眉之急，这就是建行的服务。