(中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪)一个平常的工作日下午五时许，市民冯女士到珠海建行城南支行的附行式柜员机上取款。回到家里后冯女士才发现，虽然刚从柜员机里取出来的几千元在手提包里，但自己的银行卡和钱包却丢了。

冯女士清楚地记得，银行卡是放在钱包里的，这意味着在取款前钱包还在自己身上，大概是取款时落在柜员机上了。虽然钱包里的钱不多，但个人的多张银行卡及身份证都在钱包里。这可把冯女士急坏了。

时间已经过去了半个多小时，钱包还在吗?

抱着碰运气的心情，冯女士一路小跑，马上赶到珠海建行城南支行，但她刚才办理取款的一号柜员机已经空空如也。这时候，银行已经关了门，冯女士只能寄望于捡到钱包的人拿走了钞票后，会将证件和钱包扔在路边。但是找了一圈，还是一无所获。就在冯女士几乎失望之际，珠海建行城南支行的客户经理邝经理走了过来询问情况。

原来，冯女士取完钱以后，落在柜员机上的钱包，被该行的工作人员巡查时意外地捡到了。邝经理心想，丢失钱包的客户一定很焦急了。于是，马上商请营运主管核查录像及账户交易资料。就在大家急着想找到失主的时候，眼尖的邝经理发现了营业厅外徘徊的冯女士，职业触觉令邝经理意识到冯女士很可能就是失主。经主动咨询，冯女士果然丢失了钱包，而通过进一步核对信息和比对录像资料，很快就确认了冯女士就是钱包的失主。

当珠海建行城南支行将钱包完整无缺地交还给冯女士的时候，冯女士从手提包里拿出三百元执意要向邝经理表达谢意“邝经理，这辛苦费你们一定要收，用来请大家吃个下午茶，你们建行服务真的太好了，要不是你们，我的钱包证件全都没了，可是大麻烦了，太谢谢你们啦!”“不不不，冯女士，您的心意我们心领了，能得到您对我们服务的肯定，就是最大的报酬，这钱我们不能收!”当这一谢意被邝经理婉拒后，冯女士就对该行员工拾金不昧的精神，以手写表扬信的方式，从而表达自己的由衷谢意。

这样类似的事情经常会在珠海建行的网点发生，该行表示“建行服务不打烊”，该行将持续站在客户的角度思考，做实客户服务细节，想客户所想，急客户所急，成为客户身边最可靠的银行。