(中视新媒网 主任：牛丽芳 通讯员：罗子豪)一天，临近下班时间，有一位女客户非常焦急地走进珠海建行富华支行的大堂，看到客户如此焦急，大堂经理小陈向其了解情况 “这位女士，请问我有什么可以帮到您呢，不要着急，事情是可以解决的。”

原来，客户邱女士的父亲邱老先生自前两月病重入院以来，一直在医院ICU重症监护室治疗，每日医疗费支出近万元，昂贵的医疗费给家里带来了沉重负担，现邱女士急需为父亲办理银行卡，申请社保报账。可开户原则上需要本人到银行办理，但其父亲现连签名都困难，因此邱女士只能向银行寻求帮助，希望珠海建行富华支行能解决她的难题。

小李马上将情况报告网点负责人，由于情况特殊网点负责人马上启动应急处理办法，决定安排两名工作人员在第二天一早前往医院为客户办理上门开户。

第二天一早，珠海建行富华支行一名柜员和客户经理准备好上门开户的E终端和资料，出发前往医院，把开户的资料拿到客户病床边给客户签字，为邱女士的父亲办理了建行储蓄卡，解决了邱小姐一家的燃眉之急。离开医院时，邱女士的母亲激动地握住每一个人的手，激动地说：“还好有你们，不然我都不知道怎么办，关键时刻还是建行的服务最有人情味!”

虽然制度上要求开户必须本人办理，但在特殊情况下，珠海建行富华支行在符合合规准则的情况下为客户提供双人上门核实开户服务，解决客户的难处。

时隔一周，邱女士为了表达对珠海建行富华支行的感谢，还特意前来网点赠送“善建者行，以利百姓;成其久远，以铸繁荣”的锦旗。“建行的服务真周到，我们实在不知道用什么好办法感谢你们，这面锦旗，就是我和我的家属对建行最由衷的感谢。”邱女士感激地说道。网点负责人接过锦旗，“你们客户的认可，才是我们最大的动力”。

珠海建行富华支行表示将持续做深做实客户服务细节，想客户所想，急客户所急，用实际行动温暖客户，让客户在最困难的时候感受到了建行人那一份暖暖的人情味，努力让建行成为客户身边最可靠的银行。